9 strategier for å forbedre kundeopplevelsen
Å definere kundeserviceopplevelsen du ønsker å gi dine kunder er avgjørende. Lær hvordan du kan forbedre kundeopplevelser med SITE123 i dag!
I dagens konkurransepregede marked finnes det ingen snarveier. Det er nødvendig å skille seg ut, for produkter og tjenester alene er ikke lenger nok til å differensiere seg. Fokuset har skiftet drastisk mot kundeopplevelsen. Mens noen bedrifter allerede har integrert konseptet om utmerket kundeservice i sin strategi, sliter andre fortsatt med å holde tritt med dagens trender og skape den optimale kundeopplevelsen. Det er ingen tid å miste. Kunder forventer personlige, raske, enkle og givende opplevelser - både på nett og offline. Dette innebærer å respektere kundereisen og å løse problemer effektivt. La oss se på noen viktige faktorer som kan hjelpe deg med å forbedre din kundeserviceopplevelse.Innholdsfortegnelse:
Forstå målgruppen din
Hvem betjener du? Hva motiverer dem til å kjøpe? Når er de beste tidspunktene for dem å handle? Du må grave dypt i kjøperpersonaen til dine forbrukere. For å utforme din kundeserviceopplevelse trenger du tilgang til smarte data som vil hjelpe deg med å kommunisere merkevaren din på en tiltalende måte. Hva er de beste måtene å gjøre dette på?- Kartlegg de ulike kundetypene ditt team og ansatte håndterer. Få innsikt i hvordan de handler, hvorfor de handler, og hvordan de reagerer på produktene dine.
- Lag kjøperpersonaer som illustrerer virkelige mennesker med reelle behov. Din merkevareformidling og historiefortelling krever følelser, og dette betyr at du må vekke kjøpelysten og skape en følelse av at kunden blir tatt vare på. Dette gir deg også en modell for å bygge kundelojalitet.
Trenger du en nettside? Vil du bygge en nettside, men du vet ikke hvor du skal begynne? Vår nettsidebygger er den perfekte løsningen. Den er enkel å bruke, og med muligheten til å tilpasse den til din virksomhets behov, kan du få et profesjonelt nettsted på kort tid.
Start fra toppen
Alt begynner med god kundeservice, i stedet for å fokusere på ytre faktorer som teknologi og visuelle elementer for å gjøre inntrykk. Se på følgende metoder for å starte på riktig fot:- List opp de ulike stadiene i kundeopplevelsen for din merkevare og forstå hva som kreves i hvert stadium, samt hva som trengs for å få det til å fungere. Hvor er mulighetene for å gjøre inntrykk der konkurrentene dine ikke gjør det? Hva kan du gjøre for å skille deg ut med en eksepsjonell form for kundeservice?
- Hold ting praktiske og oppnåelige. Fokuser på problemer som er relatert til funksjonalitet. Eliminer unødvendigheter.
Revurder dine forretningsmål
Vellykkede kundeserviceferdigheter avhenger av riktig forståelse av din bedrifts misjon, visjon og prosesser. Hva håper du å oppnå? Bevege deg mot et nytt marked? Få nye kunder? Slå salgsrekorder eller lansere et nytt produkt? Dine merkevare-studier og kjernemål kan hjelpe deg med å identifisere hindringene du kan møte, men hva kan du gjøre for å overvinne dem? Din kundeopplevelse-strategi må være på linje med dine langsiktige mål. Se på følgende spørsmål for å hjelpe deg med å etablere dine forretningsmål:- Hva vil din bedrift trenge for å skape en enestående kundeoppfatning, basert på dine mål? Tenk på ressursene du trenger å sette opp, som mennesker, prosesser eller teknologi.
- Er det noen gap mellom forventningene til kundene dine og opplevelsen du ønsker å skape?
- Kan din forretningsstruktur håndtere de interne prosessene for å støtte kunder?
- Hvilke kanaler vil din bedrift bruke for å forbedre kundeopplevelsen?
Det er enkelt å lage en nettside med SITE123
Analyser opplevelsen
Kundeserviceopplevelsen og implementeringen av den er ikke lenger et konsept som bare avhenger av en kundestøtteavdeling som møter publikum. Det er nødvendig å ha mennesker som interagerer med kundene dine, men du bør også bli kjent med dem og deres vaner gjennom atferdsbasert sporing og analyseprogramvare. Dette er verdifulle verktøy for å supplere en sterk kundeserviceopplevelse. Atferdsbaserte netttilpasningsplattformer er designet for å hjelpe deg med å spore og reagere på brukeratferd i sanntid. Dette er en metode for å sikre at din serviceopplevelse kan imøtekomme og reagere på klager når de oppstår.Gratisartikler!
La oss være ærlige. Hvem liker ikke gratisartikler? Men å dele ut gratisartikler er ikke så enkelt som det kan virke. Det må ha et formål og gi kundene tilleggsverdier som bringer verdi til deres liv eller virksomhet. Som et selskap må du forstå at å tilby gratis produkter til dine forbrukere fungerer som en inngangsport for å knytte bånd med menneskene som velger din bedrift. Det øker din troverdighet og forsterker verdien av det du tilbyr som bedrift. Å ta en personlig tilnærming med gratisartikler er sannsynligvis den beste veien å gå. Hvis du bruker en nett-tilpasningsstrategi, bruk den på en slik måte at du kan bestemme hvilken type gratis innhold eller tilbud som bør presenteres for forskjellige kunder.Løs problemer før de oppstår
En annen nøkkelfaktor for å forbedre kundeopplevelser er å være konstant oppmerksom på eventuelle problemer som kan påvirke den generelle tilbakemeldingen bedriften din mottar. Og selv om det er umulig å forutsi fremtiden, må du tilpasse deg en tankegang som oppdager problemer eller utfordringer før de eksisterer. Dette kan også bety at du er et skritt foran kunden ved å planlegge for situasjoner og scenarier som kan oppstå. Å få tilbakemeldinger og data fra menneskene som bruker produktene eller tjenestene dine kan gi deg innsikt i hva de ønsker. Men i dette tilfellet bør du bruke den informasjonen til å bestemme hva de ikke ville ønske og jobbe mot å unngå det. Ved å gjøre det planlegger du fremover og personaliserer din kundekontakt.Ha raske og effektive løsninger på plass
Nå som du har tilbakemeldingen fra kunden din, er det på tide å svare. Det bør alltid være en handlingsplan på plass, samt et diskret støttesystem som fungerer til fordel for kunden din. Det er viktig å huske at støtte aldri bør tvinges frem, men bør forbli et konstant og effektivt alternativ når det trengs. Å informere kundene dine om hvor de kan finne hjelp og hvordan de kan gjøre det, går langt. Du kan også vurdere noen andre løsninger for å forbedre din kundeserviceopplevelse:- Live chat-plattformer fungerer best (e-poster tar for lang tid) og kan gjøres fra nettstedet ditt. Rask responstid er det som virkelig beviser standarden på din kundeservice og kan til og med resultere i et nytt kjøp. Omdømmet ditt står på spill, så gå den ekstra milen.
- En annen trend som er på vei opp er videobasert assistanse. Det taler for seg selv - det skaper en opplevelse ulik noen annen vi har hatt før og vil øke oppfatningen av merkevaren din.
- Når det gjelder sosiale medier, ha noen tilgjengelig som forstår mennesker og har en god måte med ord. Ta tak i problemene når de dukker opp i stedet for å vente til de hoper seg opp.
- Det er ingenting galt med et tradisjonelt tilbakemeldingsskjema. De fungerer som et ærlig inspeksjonspunkt. Bruk det.
Optimaliser din kundeopplevelse-strategi
Din kundeopplevelse-strategi må aldri være statisk. Det er en pågående prosess, og du må adoptere en tilnærming for kontinuerlig forbedring for å få dette til å fungere. Observer. Mål. Optimaliser, og gjenta deretter. Glem aldri de små detaljene. Kundene dine vil takke deg for det. Her er hvordan:- Utnytt kundene dine til å samle informasjon om opplevelsen de hadde med deg, hva de føler om produktdesign, bruk, osv.
- Streb etter å forstå og relatere til målgruppen/publikummet ditt.
- Plasser dine ansatte i en kundestøtte-tankegang. Tren dem til å forstå og verdsette produktene dine og hvordan de skal håndtere menneskene som støtter virksomheten din.
- Vær alltid klar til å ta på deg nye utfordringer som kan føre til en bedre kundeopplevelse.
- Belønn kundene dine, men ikke glem menneskene som jobber hardt for å gjøre virksomheten din til en suksess.
